Покупатель обязуется бесплатно содействовать в устранении дефектов и предоставлять все необходимые документы, данные и материалы, которые требуются для анализа и устранения дефектов.
Какие вложения обязательны для дистанционного рассмотрения рекламации?
Фотография стикера EMEX;
Фотография стикера производителя;
Фотографии прочих стикеров и обозначений (если имеются);
Фотографии упаковки;
Фотографии общего вида полученной детали;
Фотография маркировки на детали (если имеется).
Какие вложения нужны при повреждениях товара?
Фотографии повреждений;
Фото общего вида детали с различимым местоположением повреждения;
Фото упаковки со всех сторон и повреждений на ней.
Какие вложения нужны при подозрении на подделку?
Сравнительные фотографии с оригинальным товаром;
Ссылка или изображения признаков подделки на сайте kontrafakta.net;
Официальный релиз производителя с перечнем признаков подделки.
Какие вложения нужны при заводском браке?
Фото идентификационных данных на детали (если имеются);
Фото дефекта / видеозапись проявления дефекта;
Копия заказ-наряда на установку (сервисный центр должен быть аккредитован);
Копия акта дефектовки с подробным описанием метода выявления дефекта;
Заполненный гарантийный талон (если имеется);
Копия регламента на замену детали (если имеется).